2.0 Elaborazione dei dati relativi al soggiorno

2.1 Trattamento dei dati per adempiere agli obblighi di comunicazione previsti dalla legge

All'arrivo al nostro hotel richiediamo a voi e ai vostri accompagnatori le seguenti informazioni (*obbligatorio):

• Nome e Cognome*
• Indirizzo postale e cantone*
• Data di nascita*
• Luogo di nascita*
• Nazionalità*
• Documento di identità e relativo numero*
• Giorno di arrivo e di partenza

Raccogliamo queste informazioni per adempiere agli obblighi di comunicazione previsti dalla legge, che derivano, in particolare, dai servizi di ospitalità o dalle autorità di polizia. Nella misura in cui siamo tenuti a farlo in base alla normativa vigente, trasmettiamo queste informazioni all’autorità di polizia competente.

L’adempimento delle disposizioni legali è necessario per il perseguimento del nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR.

2.2 Registrazione dei servizi acquistati

Se usufruirete di servizi aggiuntivi nell'ambito del vostro soggiorno (ad es. fruizione dei ristoranti, utilizzazione del minibar o del servizio di pay-TV, etc.), registreremo l'oggetto e l'ora di ricezione del servizio ai fini della fatturazione. Il trattamento di questi dati è necessario ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. b GDPR per l'esecuzione dei relativi obblighi contrattuali.

2.3 Uso della WLAN

Per consentirvi l'accesso a internet attraverso la nostra rete WLAN, raccogliamo e utilizziamo i seguenti dati per la connessione e l'utilizzo della nostra rete WLAN:

Cosiddetti Dati di inventario (* obbligatorio):

• Il vostro nome e cognome incl. titolo e appellativo*
• L'indirizzo e-mail da voi fornito*
• Il vostro numero di telefono

Abbiamo bisogno di questi dati di inventario per la registrazione generale alla nostra offerta WLAN. La base giuridica per il trattamento dei dati a tale scopo risiede nell'esecuzione e nell'adempimento di un contratto ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. b GDPR.

Inoltre, raccogliamo i cosiddetti dati di traffico:

• Tipo di dispositivo utilizzato per accedere alla nostra rete WLAN
• Varie identificazioni del dispositivo, in particolare, l'indirizzo MAC WLAN
• Login che vi è stato assegnato
• L'indirizzo IP a voi assegnato
• Data e ora delle connessioni WLAN e delle connessioni a internet
• Dati relativi all'ubicazione specifica: ciò riguarda la posizione del punto di accesso WLAN più vicino al quale si è connessi tramite WLAN, con indicazione dell'ora. La posizione di questo punto di accesso, di solito, indica la camera del nostro hotel nella quale si alloggia e l’orario. Non viene rilevato un dato piú preciso della vostra posizione effettiva.

Abbiamo bisogno dei dati di traffico per stabilire tecnicamente un collegamento tra il vostro dispositivo e la nostra rete WLAN e per poter poi fornire l'accesso a internet ed elaborarlo tecnicamente. I dati di localizzazione servono a collegare l'utente al punto di accesso WLAN con il segnale più forte. Il trattamento dei dati personali è necessario per il perseguimento del nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR.

L'indirizzo IP sarà valutato insieme agli altri dati anche in caso di attacchi all'infrastruttura di rete o di altri usi non autorizzati o abusivi della WLAN a scopo di chiarimento e difesa e, se necessario, utilizzato nell'ambito di procedimenti penali per l'identificazione e per procedimenti civili e penali contro gli utenti interessati. Il trattamento dei dati personali è necessario per il perseguimento del nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR.

In base al vostro consenso, utilizzeremo i vostri dati anche per altri scopi, come descritto di seguito. Combineremo i dati di cui sopra con la documentazione relativa al vostro soggiorno e, quindi, utilizzeremo queste informazioni collegate per i seguenti scopi:

• Al fine di inviarvi tramite e-mail informazioni generali durante o dopo il vostro soggiorno e offerte sui prodotti e servizi del nostro hotel su misura per voi e per i vostri interessi sulla base dei dati presenti. Le informazioni e le offerte che ricevete possono dipendere anche dalla vostra posizione all'interno del nostro hotel, ad esempio se siete entrati in uno dei nostri ristoranti o avete visitato il nostro centro fitness con particolare frequenza. Se ci avete fornito anche il vostro numero di telefono, lo useremo per inviarvi ulteriori informazioni e offerte via SMS sul vostro dispositivo mobile.
• Per migliorare la nostra offerta di servizi, vorremmo aiutare i nostri dipendenti a contattarvi utilizzando il vostro nome. Per fare ciò, possiamo usare il vostro nome e i dati sulla posizione sopra descritti per comunicarli ai nostri dipendenti. In questo modo sarà più facile per lo staff contattarvi personalmente per nome.
• Per valutazioni statistiche, ad esempio su come i nostri ospiti reagiscono alle nostre misure di marketing, sulle offerte piú frequentemente utilizzate, sulle modalità con cui i nostri ospiti preferiscono spostarsi nel nostro hotel, sulle aree WLAN maggiormente coperte… 

La base giuridica per questo tipo di trattamento dei dati risiede nel vostro consenso ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. a GDPR. Il consenso prestato a tal fine può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.